1. PEDIDO
1.1 ¿Necesito tener una cuenta para hacer un pedido?
No, puedes realizar tu compra como invitado en cualquier momento.
Sin embargo, al configurar una cuenta con nosotros, le permitirá realizar pedidos sin tener que ingresar sus datos cada vez que compre con nosotros. Puede registrarse ahora mismo, o puede comenzar a comprar y crear su cuenta antes de pagar en la página del carrito de compras.
1.2 ¿Cómo creo una cuenta?
Haga clic en “Iniciar sesión / Registrarse” seguido de “Crear una cuenta” y complete sus datos personales.
1.3 ¿Cómo hago un pedido?
Compre los artículos que desee y agréguelos a su carrito de compras. Cuando haya terminado, puede proceder a su carrito de compras y pagar. Verifique y asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar sus compras y pago.
1.4 Tengo problemas al añadir productos al carrito
Podrá agregar los elementos siempre que estén disponibles. Podría haber una instancia en la que el artículo esté en el carrito de la compra de otra persona, por lo que el estado de los artículos se refleja como “No disponible temporalmente”.
1.5 ¿Cómo pago mis pedidos?
Aceptamos pagos a través de Paypal y todas las principales tarjetas de crédito y débito como Mastercard, VISA y American Express.
1.6 ¿Puedo modificar y cancelar mi pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez realizado. Esto nos permitirá empaquetar sus pedidos de manera eficiente y minimizar los errores. Es recomendable comprobar su pedido antes de realizarlo.
1.7 Tengo un código de descuento, ¿cómo lo uso?
Ingrese el código de cupón en el campo “Código de cupón” y haga clic en “Agregar” en la página de su carrito de compras antes de proceder con el pago. Tenga en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código de cupón a su pedido si no lo ingresó durante el proceso de pago. Por favor, asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar su compra.
1.8 ¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?
Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte para confirmar que se han recibido sus pedidos. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán cuando se haya aprobado el pago con tarjeta de crédito y se haya verificado la dirección de facturación y entrega. Alternativamente, puede verificar el estado de su pedido en “Mi cuenta” si es un usuario registrado.
2. ENVÍO Y ENTREGA
2.1 ¿Cuándo será procesado mi pedido?
Todos los pedidos se procesarán en un plazo de 2 días laborables, excepto fines de semana y festivos. La hora indicada se basa en la hora de Central European Time (GMT + 2 h)
2.2 ¿Cuánto tarda en recibir mi pedido?
Para más información de este tipo visite nuestra página dedicada a pagos y envíos.
2.3 ¿Cuáles son los gastos de envío?
Para más información de este tipo visite nuestra página dedicada a pagos y envíos.
2.4 ¿Puedo cambiar mi dirección una vez que haya completado el pedido?
Desafortunadamente, no podemos redirigir los pedidos una vez que se confirma su pedido. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.
2.5 Falta un artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?
Nos disculpamos por enviarle un pedido incompleto. Comuníquese con nosotros en shackledbylumn@gmail.com y le responderemos lo antes posible.
2.6 He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
Nos disculpamos por enviarle un artículo defectuoso. Comuníquese con nosotros en shackledbylumn@gmail.com y le responderemos lo antes posible.
2.7 He recibido otro artículo por error, ¿qué debo hacer?
Nos disculpamos por enviarle otro artículo por error. Comuníquese con nosotros en shackledbylumn@gmail.com y le responderemos lo antes posible.
2.8 He comprado una talla o color equivocada
No proporcionamos cambios por talla o color. Sin embargo, aceptamos devoluciones de productos comprados a nosotros. Puede consultar nuestra política de cambios y devoluciones.
2.9 No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Comuníquese con nosotros en shackledbylumn@gmail.com y le responderemos lo antes posible.
